LEGAL
Términos y Condiciones
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones se aplican al asistente conversacional que presta Bookline Solutions SL (“la Empresa”), que gestiona llamadas telefónicas y mensajes (WhatsApp, SMS, Instagram y chat web) en nombre de nuestros clientes: restaurantes, hoteles y otros alojamientos, y empresas de movilidad.
2. Aceptación implícita de los términos
Al contactar con un cliente a través de nuestro asistente conversacional, ya sea por teléfono, WhatsApp, SMS, Instagram o chat web, aceptas de forma implícita estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no continúes la comunicación por estos canales.
3. Descripción del servicio
El asistente conversacional es un sistema automatizado basado en inteligencia artificial que responde y gestiona las comunicaciones en nombre de nuestros clientes. Estás hablando con un asistente de IA, no con una persona, salvo que el asistente te pase con el personal del cliente. Las llamadas se transcriben, y las transcripciones y los mensajes se guardan para que el cliente pueda gestionar tu solicitud.
4. Mensajes que te enviamos
Solo te enviamos mensajes relacionados con tu solicitud, en nombre del cliente con el que contactaste: por ejemplo, un enlace para completar tu reserva, o una confirmación, un cambio, un recordatorio o una encuesta de satisfacción sobre ella. Durante una llamada, el enlace por SMS o WhatsApp solo se envía si aceptas cuando el asistente te lo pregunta, y es un único mensaje para esa solicitud. El cliente también puede enviar mensajes promocionales por WhatsApp a sus contactos. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo STOP o usando la opción de baja incluida en el mensaje. Si puedes responder a un SMS, responde STOP para dejar de recibir mensajes y HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu operador.
5. Uso del servicio
Cuando te comunicas con un cliente que utiliza nuestro servicio, el uso del asistente conversacional forma parte integral del proceso de comunicación. Se espera que los usuarios del servicio respeten los principios de una comunicación respetuosa y legal.
6. Privacidad y seguridad de los datos
La Empresa respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger sus datos personales. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad. La información móvil no se comparte con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing o promocionales. Los usuarios son responsables de la información que facilitan durante la comunicación con el asistente.
7. Propiedad intelectual
El contenido y el software del asistente conversacional pertenecen a la Empresa o se usan bajo licencia, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
8. Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable de los daños derivados del uso obligatorio del servicio, salvo en los casos en que la ley lo prohíba.
9. Modificaciones del servicio y de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar el Servicio y estos Términos en cualquier momento.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación local, y cualquier controversia quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes.
11. Contacto para consultas
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a: digame@bookline.ai