Informativa sulla privacy - ospitalità

Bookline raccoglie solo i dati personali necessari per gestire l'assistente conversazionale per conto dei nostri clienti del settore ospitalità. Ciò include dati identificativi (nome, numero di telefono, email se ce la fornisci e il tuo nome profilo o nome utente nell'app di messaggistica), il contenuto delle tue conversazioni (trascrizioni delle chiamate e messaggi WhatsApp, SMS, Instagram e chat web), i dettagli della tua richiesta (ad esempio date, numero di persone, indirizzo di ritiro, commenti e richieste particolari) e metadati operativi come gli orari. Non chiediamo categorie particolari di dati; se ne menzioni tu qualcuna, ad esempio un'allergia nel commento di una prenotazione, viene usata solo per gestire la tua richiesta. Non vendiamo mai dati personali.

I dati vengono raccolti quando contatti un cliente di Bookline per telefono, WhatsApp, SMS, Instagram o chat web. Le finalità sono: (i) gestire la tua richiesta per conto del cliente, compreso il trasferimento della prenotazione al sistema di prenotazione del cliente; (ii) inviarti messaggi relativi alla tua richiesta, come un link di prenotazione (inviato solo se accetti durante la chiamata, un messaggio per richiesta), conferme, modifiche, promemoria e sondaggi di soddisfazione; (iii) se il cliente lo utilizza, inviarti per suo conto messaggi promozionali via WhatsApp, che puoi interrompere in qualsiasi momento; (iv) fornire analisi operative ai nostri clienti; e (v) adempiere agli obblighi di legge. Il cliente che hai contattato è il titolare del trattamento e Bookline tratta i dati per suo conto. Le basi giuridiche sono l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, il legittimo interesse del cliente, il tuo consenso quando è richiesto e l'adempimento di obblighi di legge.

Bookline applica misure tecniche e organizzative standard del settore, tra cui la crittografia in transito (TLS), la crittografia a riposo, il controllo degli accessi basato sui ruoli, i registri di audit e revisioni di sicurezza periodiche. La nostra infrastruttura è ospitata nell'Unione europea. I sub-responsabili sono vincolati da accordi sul trattamento dei dati conformi al GDPR.

I registri delle chiamate, le trascrizioni e i messaggi vengono rimossi dai nostri sistemi attivi dopo 12 mesi e poi conservati in un archivio ad accesso limitato. I dati di contatto e di prenotazione vengono conservati finché il cliente che hai contattato utilizza Bookline, salvo che tu o il cliente ne chiediate la cancellazione. Gli accordi con ciascun cliente possono stabilire periodi di conservazione specifici.

I tuoi dati vengono condivisi con il cliente che hai contattato e con il suo sistema di prenotazione o di gestione delle corse. Vengono inoltre trattati dai sub-responsabili di cui abbiamo bisogno per fornire il servizio: hosting cloud, telefonia, riconoscimento e sintesi vocale, modelli di intelligenza artificiale che comprendono e rispondono ai tuoi messaggi, fornitori di messaggistica (WhatsApp, SMS e Instagram), email, analisi e monitoraggio degli errori. Alcuni di questi fornitori hanno sede negli Stati Uniti, quindi i tuoi dati possono essere trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo; tali trasferimenti sono coperti da Clausole contrattuali tipo o da un altro meccanismo approvato ai sensi del GDPR. Le informazioni mobili non vengono condivise con terzi o società affiliate per finalità di marketing o promozionali.

Hai i diritti previsti dal GDPR di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, oltre al diritto di revocare il consenso e di proporre reclamo a un'autorità di controllo (in Spagna, l'AEPD). Puoi smettere di ricevere messaggi promozionali in qualsiasi momento rispondendo STOP o usando l'opzione di disiscrizione del messaggio. Per esercitare questi diritti in relazione al trattamento di Bookline, scrivi a dpo@bookline.ai. Per esercitarli nei confronti del cliente che hai contattato, rivolgi la richiesta direttamente a quel titolare.