Informativa sulla privacy - ospitalità

Bookline raccoglie solo i dati personali necessari per gestire l’assistente conversazionale per conto dei nostri clienti del settore ospitalità. Di norma ciò include dati identificativi (nome, numero di telefono), il contenuto delle interazioni vocali e WhatsApp e metadati operativi come marche temporali e contesto di gestione. Non raccogliamo categorie particolari di dati e non vendiamo mai dati personali a terzi.

I dati vengono raccolti quando contatti un cliente di Bookline tramite il nostro assistente vocale o WhatsApp. Le finalità sono: (i) dare seguito alla tua richiesta e completare la comunicazione per conto del cliente; (ii) fornire analisi operative ai nostri clienti; e (iii) adempiere agli obblighi di legge applicabili. Le basi giuridiche ai sensi del GDPR sono l’esecuzione di un contratto, il legittimo interesse e l’adempimento di un obbligo legale.

Bookline applica misure tecniche e organizzative conformi agli standard del settore, tra cui la cifratura in transito (TLS), la cifratura a riposo, controlli degli accessi basati sui ruoli, registrazione di audit e revisioni di sicurezza periodiche. I dati sono trattati su infrastrutture situate nell’UE. I sub-responsabili sono vincolati da accordi sul trattamento dei dati conformi ai requisiti del GDPR.

I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario a perseguire le finalità per cui sono stati raccolti e ad adempiere agli obblighi di legge in materia di conservazione applicabili. Trascorso tale periodo, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile. I periodi di conservazione specifici sono definiti nei nostri accordi con il cliente titolare del trattamento che hai contattato.

I tuoi dati sono condivisi con il cliente di Bookline che hai contattato (il titolare del trattamento) e, ove strettamente necessario, con sub-responsabili verificati che supportano la nostra infrastruttura (hosting cloud, telefonia, messaggistica). Qualora sia necessario un trasferimento al di fuori dello Spazio economico europeo, esso è disciplinato da Clausole contrattuali tipo o da un altro meccanismo approvato dal GDPR.

Ai sensi del GDPR, hai i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, nonché il diritto di revocare il consenso e di proporre reclamo a un'autorità di controllo (in Spagna, l'AEPD). Per esercitare uno di questi diritti in relazione ai trattamenti effettuati da Bookline, contatta dpo@bookline.ai. Per esercitarli nei confronti del cliente che hai contattato, rivolgi la tua richiesta direttamente a tale titolare del trattamento.