Bookline e Quinta: un'unica fonte di dati per gli agenti vocali

Bookline, sviluppatore di agenti conversazionali per il settore alberghiero, e Quinta, la quintessenza dei dati alberghieri, annunciano oggi l'integrazione delle loro soluzioni. Gli hotel che utilizzano entrambi gli strumenti possono ora collegare gli agenti vocali di Bookline a Q-Data di Quinta, la piattaforma di dati alberghieri pensata per rispondere alle nuove esigenze della ricerca guidata dall'intelligenza artificiale e dagli agenti IA.

Un agente vocale è davvero utile solo se ha accesso a tutte le informazioni di un hotel: camere, servizi, informazioni generali, orari di apertura, tariffe, menù e molto altro. Grazie a questa integrazione, gli agenti di Bookline consultano in tempo reale i 4.200 dati strutturati di Q-Data per dare risposte precise, 24 ore su 24 e nella lingua dell'ospite.

Per gli hotel, questo significa:

• Risposte affidabili e complete su camere, servizi, dotazioni, policy dell'hotel e molto altro.
• Meno chiamate trasferite alla reception, così il team può dedicare più tempo agli ospiti.
• Un solo aggiornamento: qualsiasi modifica inserita in Q-Data è subito disponibile per l'agente vocale, senza configurazioni aggiuntive in Bookline.

Gli hotel stanno adottando un numero crescente di strumenti di intelligenza artificiale per gestire le interazioni via chat, email, telefono e avatar virtuali. Finora ognuno di questi strumenti si basava su una propria base di conoscenza, spesso incompleta, difficile da mantenere e, in molti casi, incoerente con le altre.

Q-Data centralizza tutte le informazioni in un unico database dettagliato e strutturato, accessibile a tutti gli strumenti di IA utilizzati dall'hotel.

«Un agente conversazionale è efficace solo quanto le informazioni su cui si basa. Quando chiamano un hotel, gli ospiti si aspettano una risposta precisa al primo tentativo. Collegando i nostri agenti a Q-Data, gli hotel si assicurano che ogni risposta provenga da un'unica fonte verificata e aggiornata. Questo significa meno chiamate rimandate alla reception e più tempo perché i team possano concentrarsi sugli ospiti», afferma Joan Salvatella, CEO di Bookline.

«Gli hotel non hanno un problema di intelligenza artificiale, ma un problema di dati. Q-Data è pensata per essere la base comune su cui possono contare tutte le soluzioni di IA e tutti gli agenti», sottolinea Daniel Doppler, presidente di Quinta.

Zafiro Hotels, in Spagna, è uno dei primi gruppi alberghieri ad adottare questa integrazione. Grazie a Q-Data, le informazioni utilizzate dagli agenti vocali di Bookline possono essere gestite da una fonte di dati centralizzata, senza dover mantenere basi di conoscenza separate.

Bookline è un'azienda con sede a Barcellona che sviluppa agenti conversazionali basati sull'intelligenza artificiale per l'hospitality. I suoi agenti gestiscono prenotazioni e assistenza clienti per hotel, ristoranti e campeggi tramite telefono, WhatsApp, Instagram ed email, in più lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Bookline lavora con oltre 2.000 clienti in Spagna, Italia, Francia, Portogallo, Regno Unito, Stati Uniti e America Latina, tra cui gruppi come Pierre & Vacances, Zafiro Hotels, ONA Hotels, AZZ Hoteles e WeCamp.

Quinta (in precedenza Quicktext) è stata fondata nel 2017 da Daniel C. Doppler e Benjamin Devisme. Quinta è l'unica piattaforma progettata per raccogliere, aggiornare, elaborare e distribuire i dati alberghieri per il mondo dell'IA, affinché gli hotel siano visibili, affidabili e scelti là dove si prendono le decisioni e si effettuano le prenotazioni.

Negli ultimi 12 mesi Quinta ha generato 1,05 miliardi di dollari in lead in 76 paesi per i suoi hotel clienti ed è stata premiata come azienda dell'anno per IA e big data nell'hospitality ai Premium Travel Awards di Shenzhen (Cina), oltre a ricevere l'International Travel Award for Innovation all'International Tourism Meeting di Parigi (Francia).