Bookline y Quinta: una única fuente de datos para los agentes de voz

Bookline, desarrollador de agentes conversacionales para el sector hotelero, y Quinta, la quintaesencia de los datos hoteleros, anuncian hoy la integración de sus soluciones. Los hoteles que utilizan ambas herramientas ya pueden conectar los agentes de voz de Bookline con Q-Data de Quinta, la plataforma de datos hoteleros diseñada para responder a las nuevas exigencias de la búsqueda impulsada por la inteligencia artificial y los agentes de IA.

Un agente de voz solo es eficaz si tiene acceso a toda la información de un hotel: habitaciones, servicios, información general, horarios de apertura, tarifas, menús y mucho más. Gracias a esta integración, los agentes de Bookline consultan en tiempo real los 4.200 puntos de datos estructurados de Q-Data para ofrecer respuestas precisas, las 24 horas del día y en el idioma del huésped.

Para los hoteles, esto se traduce en:

• Respuestas fiables y completas sobre habitaciones, servicios, instalaciones, políticas del hotel y mucho más.
• Menos llamadas transferidas a recepción, lo que permite al equipo dedicar más tiempo a los huéspedes.
• Una única actualización: cualquier cambio introducido en Q-Data está disponible de inmediato para el agente de voz, sin necesidad de realizar configuraciones adicionales en Bookline.

Los hoteles están adoptando un número cada vez mayor de herramientas de inteligencia artificial para gestionar las interacciones por chat, correo electrónico, teléfono y avatares virtuales. Hasta ahora, cada una de estas herramientas dependía de su propia base de conocimiento, a menudo incompleta, difícil de mantener y, en muchos casos, incoherente con las demás.

Q-Data centraliza toda la información en una única base de datos a la que pueden acceder todas las herramientas de IA utilizadas por el hotel.

«Un agente conversacional solo puede ser tan eficaz como la información que lo respalda. Cuando los huéspedes llaman a un hotel, esperan obtener una respuesta precisa desde el primer intento. Al conectar nuestros agentes con Q-Data, los hoteles se aseguran de que cada respuesta proceda de una única fuente de información verificada y actualizada. Esto se traduce en menos llamadas transferidas a recepción y más tiempo para que los equipos puedan centrarse en los huéspedes», afirma Joan Salvatella, CEO de Bookline.

«Los hoteles no tienen un problema de inteligencia artificial, sino un problema de datos. Q-Data está diseñada para ser la base común en la que puedan apoyarse todas las soluciones de IA y todos los agentes», señala Daniel Doppler, presidente de Quinta.

Zafiro Hotels es uno de los primeros grupos hoteleros de España en adoptar esta integración. Gracias a Q-Data, la información utilizada por los agentes de voz de Bookline puede gestionarse desde una fuente de datos centralizada, eliminando la necesidad de mantener bases de conocimiento independientes.

Bookline es una empresa con sede en Barcelona que desarrolla agentes conversacionales basados en inteligencia artificial para el sector hotelero. Sus agentes gestionan reservas y consultas de atención al cliente para hoteles, restaurantes y campings a través del teléfono, WhatsApp, Instagram y correo electrónico, en varios idiomas y las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Bookline trabaja con más de 2.000 clientes en España, Italia, Francia, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos y Latinoamérica, incluidos grupos del sector hotelero como Pierre & Vacances, Zafiro Hotels, ONA Hotels, AZZ Hoteles y WeCamp.

Quinta (antes Quicktext) fue fundada en 2017 por Daniel C. Doppler y Benjamin Devisme. Quinta es la única plataforma diseñada para recopilar, actualizar, procesar y distribuir datos hoteleros para el mundo de la IA, garantizando que los hoteles sean visibles, fiables y elegidos allí donde se toman las decisiones y se realizan las reservas.

En los últimos 12 meses, Quinta generó 1.050 millones de dólares en clientes potenciales en 76 países para sus hoteles y fue galardonada como empresa de IA y big data del año en el sector hotelero en los Premium Travel Awards de Shenzhen (China), así como con el International Travel Award for Innovation en la International Tourism Meeting de París (Francia).