Política de Privacidad - movilidad

Bookline solo recopila los datos personales necesarios para operar el asistente conversacional en nombre de nuestros clientes del sector movilidad. Esto incluye datos de identificación (nombre, número de teléfono, email si nos lo das y tu nombre o usuario en la aplicación de mensajería), el contenido de tus conversaciones (transcripciones de llamadas y mensajes de WhatsApp, SMS, Instagram y chat web), los datos de tu solicitud (por ejemplo fechas, número de personas, dirección de recogida, comentarios y peticiones especiales) y metadatos operativos como marcas de tiempo. No pedimos categorías sensibles de datos; si tú mencionas alguna, por ejemplo una alergia en el comentario de una reserva, solo se usa para gestionar tu solicitud. Nunca vendemos datos personales.

Los datos se recopilan cuando contactas con un cliente de Bookline por teléfono, WhatsApp, SMS, Instagram o chat web. Las finalidades son: (i) gestionar tu solicitud en nombre del cliente, incluido trasladar tu reserva al sistema de reservas del cliente; (ii) enviarte mensajes relacionados con tu solicitud, como un enlace de reserva (solo si aceptas durante la llamada, un mensaje por solicitud), confirmaciones, cambios, recordatorios y encuestas de satisfacción; (iii) cuando el cliente lo utiliza, enviarte mensajes promocionales por WhatsApp en su nombre, que puedes dejar de recibir en cualquier momento; (iv) ofrecer analíticas operativas a nuestros clientes; y (v) cumplir obligaciones legales. El cliente con el que contactaste es el responsable del tratamiento y Bookline trata los datos por cuenta suya. Las bases legales son la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, el interés legítimo del cliente, tu consentimiento cuando es necesario y el cumplimiento de obligaciones legales.

Bookline aplica medidas técnicas y organizativas estándar del sector, como cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de accesos por roles, registros de auditoría y revisiones de seguridad periódicas. Nuestra infraestructura está alojada en la Unión Europea. Los subencargados están vinculados por contratos de tratamiento de datos alineados con el RGPD.

Los registros de llamadas, las transcripciones y los mensajes se retiran de nuestros sistemas activos a los 12 meses y se conservan después en un archivo de acceso restringido. Los datos de contacto y de reserva se conservan mientras el cliente con el que contactaste utilice Bookline, salvo que tú o el cliente pidáis su supresión. Los acuerdos con cada cliente pueden fijar plazos de conservación específicos.

Tus datos se comparten con el cliente con el que contactaste y con su sistema de reservas o de gestión de servicios. También los tratan los subencargados que necesitamos para prestar el servicio: alojamiento en la nube, telefonía, reconocimiento y síntesis de voz, modelos de inteligencia artificial que entienden y responden tus mensajes, proveedores de mensajería (WhatsApp, SMS e Instagram), email, analítica y monitorización de errores. Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo; estas transferencias se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo u otro mecanismo aprobado por el RGPD. La información móvil no se comparte con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing o promocionales.

Tienes los derechos del RGPD de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, además del derecho a retirar tu consentimiento y a presentar una reclamación ante una autoridad de control (en España, la AEPD). Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento respondiendo STOP o usando la opción de baja del mensaje. Para ejercer cualquiera de estos derechos respecto al tratamiento de Bookline, escribe a dpo@bookline.ai. Para ejercerlos frente al cliente con el que contactaste, dirige tu solicitud directamente a ese responsable.