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MedPlaya

Veröffentlicht: Mar 24, 2026Español

more than 8000

Entgegengenommene Anrufe

€5.46M

Geschätzter Beitrag

11,736

Angebotene Zimmer

7.837

Verwaltete Buchungsanfragen

MedPlaya, mit über 60 Jahren Erfahrung und 16 Hotels an wichtigen Reisezielen entlang der spanischen Küste, musste seine telefonische Servicekapazität skalieren, ohne das Gästeerlebnis oder die Buchungskonversion zu beeinträchtigen.

Das Ziel: einen durchgängigen Service zu gewährleisten, die Buchungsgewinnung zu maximieren und jeden Anruf in eine messbare Umsatzchance zu verwandeln.

Implementierung des KI-Sprachassistenten von Bookline in den 16 Hotels der Gruppe mit Fähigkeiten zur:

  • Anrufe rund um die Uhr entgegennehmen.
  • Zimmer und Apartments in Echtzeit kalkulieren.
  • Anfragen in mehreren Sprachen bearbeiten.
  • Detaillierte Kennzahlen zu Nachfrage, Kaufabsicht und Kundenverhalten erfassen.

Was Sie finden werden

Finanzielle und operative Ergebnisse

  • Finanzielle und betriebliche Ergebnisse: Die Wirkung der Bearbeitung von 7.837 Buchungsanfragen, die einen potenziellen Umsatz von 5,46 Millionen Euro generierten.
  • Analyse der Nachfrage rund um die Uhr: Daten dazu, wie der Sprachassistent 58,2 % der Anrufe außerhalb der regulären Servicezeiten bearbeitet.
  • Effizienz an der Rezeption: Wie die KI es ermöglichte, in Zeiten hoher operativer Belastung mehr als 4.560 Anfragen automatisch zu bearbeiten
  • Mehrsprachiger Service: Die Aufschlüsselung der automatischen Betreuung in Sprachen wie Englisch und Französisch, um ein internationales Publikum zu erreichen.
  • Buchungsmuster: Eine Studie zu den Zeitfenstern mit der höchsten Konversion (Prime Time) und zur Saisonalität der Nachfrage.

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