Zuletzt aktualisiert: 21. August 2025
Datenschutzbedingungen - Gastgewerbe
Wir halten es für sehr wichtig, dass Sie wissen, welche Daten wir über Sie erheben, wie wir sie erheben und warum dies erforderlich ist.
Diese Datenschutzerklärung ist auf konkrete Anwendungsfälle in der Branche Gastgewerbe zugeschnitten. Informationen zu unseren Praktiken bei der Verwaltung personenbezogener Daten in anderen Branchen finden Sie in unserer allgemeinen Datenschutzerklärung.
Welche Daten erhebt Bookline?
Bookline erhebt nur die personenbezogenen Daten, die erforderlich sind, um den Konversationsassistenten im Auftrag unserer Kunden der Branche Gastgewerbe zu betreiben. Dazu gehören in der Regel Identifikationsdaten (Name, Telefonnummer), die Inhalte der Sprach- und WhatsApp-Interaktionen sowie betriebliche Metadaten wie Zeitstempel und Bearbeitungskontext. Wir erheben keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten und verkaufen personenbezogene Daten niemals an Dritte.
Wie und zu welchem Zweck werden diese Daten erhoben?
Die Daten werden erhoben, wenn Sie über unseren Sprach- oder WhatsApp-Assistenten Kontakt zu einem Kunden von Bookline aufnehmen. Die Zwecke sind: (i) die Bearbeitung Ihres Anliegens und der Abschluss der Kommunikation im Auftrag des Kunden; (ii) die Bereitstellung betrieblicher Auswertungen für unsere Kunden; und (iii) die Erfüllung geltender gesetzlicher Pflichten. Die Rechtsgrundlagen nach der DSGVO sind die Vertragserfüllung, das berechtigte Interesse und die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung.
Wie schützt Bookline meine Daten?
Bookline setzt branchenübliche technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter Transportverschlüsselung (TLS), Verschlüsselung im Ruhezustand, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Audit-Protokollierung und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Daten werden auf einer in der EU gelegenen Infrastruktur verarbeitet. Unterauftragsverarbeiter sind durch Auftragsverarbeitungsverträge gebunden, die den Anforderungen der DSGVO entsprechen.
Wie lange bewahrt Bookline meine personenbezogenen Daten auf?
Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, sowie zur Einhaltung geltender gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden die Daten gelöscht oder unwiderruflich anonymisiert. Konkrete Aufbewahrungsfristen sind in unseren Vereinbarungen mit dem von Ihnen kontaktierten verantwortlichen Kunden festgelegt.
Wie gibt Bookline meine Daten weiter und übermittelt sie?
Ihre Daten werden an den von Ihnen kontaktierten Kunden von Bookline (den Verantwortlichen) und, soweit unbedingt erforderlich, an geprüfte Unterauftragsverarbeiter weitergegeben, die unsere Infrastruktur unterstützen (Cloud-Hosting, Telefonie, Messaging). Soweit eine Übermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erforderlich ist, erfolgt diese auf Grundlage von Standardvertragsklauseln oder eines anderen nach der DSGVO zulässigen Mechanismus.
Welche Rechte habe ich im Hinblick auf den Datenschutz?
Ihnen stehen die DSGVO-Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch zu, ebenso das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen und Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen (in Spanien die AEPD). Um eines dieser Rechte im Zusammenhang mit der Verarbeitung durch Bookline auszuüben, wenden Sie sich an dpo@bookline.ai. Um sie gegenüber dem Kunden geltend zu machen, den Sie kontaktiert haben, richten Sie Ihre Anfrage direkt an diesen Verantwortlichen.