Bookline und Quinta: eine einzige Datenquelle für Voice Agents

Bookline, Entwickler von Conversational Agents für die Hotellerie, und Quinta, die Quintessenz der Hoteldaten, geben heute die Integration ihrer Lösungen bekannt. Hotels, die beide Tools nutzen, können die Voice Agents von Bookline ab sofort mit Q-Data von Quinta verbinden – der Hoteldatenplattform, die für die Anforderungen der KI- und agentengesteuerten Suche entwickelt wurde.

Ein Voice Agent ist nur dann wirklich nützlich, wenn er Zugriff auf sämtliche Daten eines Hotels hat: Zimmer, Services, allgemeine Informationen, Öffnungszeiten, Preise, Speisekarten und vieles mehr. Dank dieser Integration greifen die Agenten von Bookline in Echtzeit auf die 4.200 strukturierten Datenpunkte von Q-Data zu und antworten präzise und ausführlich – rund um die Uhr und in der Sprache des Gastes.

Für Hotels heißt das:

• Verlässliche, vollständige Antworten zu Zimmern, Services, Ausstattung, Hotelrichtlinien und allen weiteren Informationen rund um das Haus.
• Weniger Anrufe, die an die Rezeption weitergeleitet werden, sodass das Team mehr Zeit für die Gäste hat.
• Eine einzige Aktualisierung: Jede Änderung in Q-Data steht dem Voice Agent sofort zur Verfügung, ohne zusätzliche Konfiguration auf Seiten von Bookline.

Hotels setzen immer mehr KI-Tools ein – für Chat, E-Mail, Telefon und virtuelle Avatare. Bisher stützte sich jedes dieser Tools auf seine eigene Wissensdatenbank, die oft unvollständig, schwer zu pflegen und mit den anderen nicht konsistent war.

Q-Data bündelt alle Informationen in einer einzigen, detaillierten und strukturierten Datenbank, auf die jedes KI-Tool des Hotels zugreifen kann.

„Ein Conversational Agent ist nur so gut wie die Informationen, auf die er zugreift. Wenn Gäste ein Hotel anrufen, erwarten sie beim ersten Versuch eine präzise Antwort. Indem Hotels unsere Agenten mit Q-Data verbinden, stellen sie sicher, dass jede Antwort aus einer einzigen, geprüften und aktuellen Quelle stammt. Das bedeutet weniger Anrufe, die an die Rezeption zurückgehen, und mehr Zeit, in der sich die Teams um die Gäste kümmern können“, sagt Joan Salvatella, CEO von Bookline.

„Hotels haben kein KI-Problem, sondern ein Datenproblem. Q-Data ist als gemeinsame Grundlage konzipiert, auf die sich jede KI und jeder Agent verlassen kann“, so Daniel Doppler, Präsident von Quinta.

Zafiro Hotels in Spanien ist eine der ersten Hotelgruppen, die diese Integration einsetzt. Mit Q-Data lassen sich die Informationen, die die Voice Agents von Bookline nutzen, aus einer zentralen Datenquelle verwalten – separate Wissensdatenbanken müssen nicht mehr gepflegt werden.

Bookline ist ein Unternehmen mit Sitz in Barcelona, das KI-gestützte Conversational Agents für das Gastgewerbe entwickelt. Seine Agenten übernehmen Reservierungen und Kundenservice für Hotels, Restaurants und Campingplätze per Telefon, WhatsApp, Instagram und E-Mail – mehrsprachig und rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.

Bookline arbeitet mit mehr als 2.000 Kunden in Spanien, Italien, Frankreich, Portugal, Großbritannien, den USA und Lateinamerika, darunter Gruppen wie Pierre & Vacances, Zafiro Hotels, ONA Hotels, AZZ Hoteles und WeCamp.

Quinta (ehemals Quicktext) wurde 2017 von Daniel C. Doppler und Benjamin Devisme gegründet. Quinta ist die einzige Plattform, die Hoteldaten für die Welt der KI sammelt, aktualisiert, verarbeitet und verteilt – damit Hotels dort sichtbar, vertrauenswürdig und gewählt sind, wo Entscheidungen und Buchungen stattfinden.

In den vergangenen 12 Monaten hat Quinta für seine Hotelkunden in 76 Ländern Leads im Wert von 1,05 Milliarden US-Dollar generiert. Das Unternehmen wurde bei den Premium Travel Awards in Shenzhen (China) als KI- und Big-Data-Unternehmen des Jahres in der Hotellerie ausgezeichnet und erhielt beim International Tourism Meeting in Paris (Frankreich) den International Travel Award for Innovation.