€5,4M en ingresos potenciales: Cómo MedPlaya escala su conversión con IA

Publicado:

24 mar 2026

€5,46M

Valor estimado aportado

11.736

Habitaciones cotizadas

7.837

Solicitudes de reservas gestionadas

MedPlaya, con más de 60 años de trayectoria y 16 hoteles en destinos clave de la costa española, necesitaba escalar su capacidad de atención telefónica sin comprometer la experiencia del huésped ni la conversión a reserva.

La meta: garantizar atención continua, maximizar la captación de reservas y transformar cada llamada en una oportunidad cuantificable de ingresos.

Implementación del asistente de voz con IA de Bookline en los 16 hoteles del grupo, con capacidad para:

Atender llamadas las 24 horas del día.
Cotizar habitaciones y apartamentos en tiempo real.
Gestionar solicitudes en múltiples idiomas.
Registrar métricas detalladas de demanda, intención de compra y comportamiento del cliente.

¿Qué encontrarás?

En este caso de éxito, descubrirás cómo MedPlaya ha logrado optimizar su canal directo y mejorar la experiencia del huésped a través de la inteligencia artificial. El documento detalla:

Resultados financieros y operativos: El impacto de gestionar 7.837 solicitudes de reserva que generaron un ingreso potencial de 5,46 millones de euros.
Análisis de la demanda 24/7: Datos sobre cómo el asistente de voz absorbe el 58,2% de las llamadas que se producen fuera del horario estándar de atención.
Eficiencia en recepción: Cómo la IA permitió gestionar automáticamente más de 4.560 solicitudes en franjas de alta presión operativa
Atención multilingüe: El desglose de la atención automática en idiomas como inglés y francés para captar al público internacional.
Patrones de reserva: Un estudio sobre las franjas horarias de mayor conversión (Prime Time) y la estacionalidad de la demanda.

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