Información para clientes
Has hecho una reserva con Bookline
¡Nos alegra que ya tengas tu reserva! La llamada la atendió el asistente de inteligencia artificial de Bookline en nombre del establecimiento que reservaste: un restaurante, un hotel, un hostal o un camping. Bookline es la empresa de tecnología que contesta ese teléfono por ellos, así que quien tiene tu reserva —y quien puede cambiarla— es siempre el establecimiento.
Tu reserva está confirmada
La tienes registrada en el establecimiento. Esta página solo aclara quién te envió el mensaje de WhatsApp.
Lo que conviene saber
Quién es quién en tu reserva
Bookline atiende el teléfono y el establecimiento se encarga de tu reserva. Esto es lo que hace cada uno.
No somos el establecimiento
Somos la tecnología que atiende su teléfono. El nombre del restaurante, hotel, hostal o camping aparece en tu mensaje de confirmación.
Tu reserva la guarda el establecimiento
Puedes cambiarla o anularla cuando lo necesites: basta con contactar directamente con el establecimiento, que es quien la tiene en su sistema.
A quién dirigirte
Nuestro equipo atiende a los establecimientos que usan Bookline. Para cualquier cambio en tu reserva, el establecimiento te ayudará al momento.
Qué hacer
¿Quieres cambiar o cancelar tu reserva?
Solo el establecimiento puede hacerlo, y son dos minutos.
Abre tu mensaje de confirmación
Ahí figuran el nombre del establecimiento y su teléfono de contacto.
Llama a ese número
Es el mismo al que llamaste para reservar. Te atenderá el establecimiento —o nuestro asistente en su nombre— y podrá cambiar la hora, el número de personas o anular la reserva.
O usa el botón «Cancelar», si lo tienes
Algunas confirmaciones incluyen un botón «Cancelar». Si el tuyo lo tiene, puedes anular la reserva desde ahí sin llamar.
¿No encuentras el mensaje? Busca en tu historial de llamadas el número al que llamaste: es el del establecimiento.
Sobre Bookline
¿Qué es Bookline?
Bookline desarrolla asistentes de voz con inteligencia artificial que contestan el teléfono de restaurantes, hoteles, hostales y campings. Cuando llamaste, nuestro asistente atendió la llamada en nombre del establecimiento, apuntó tu reserva en su sistema y te envió la confirmación por WhatsApp.
- Contestamos las llamadas del establecimiento 24/7, para que ninguna se quede sin respuesta.
- Anotamos la reserva directamente en el sistema que usa el establecimiento.
- Enviamos la confirmación y, si el establecimiento los activa, los recordatorios.
- Nunca te cobramos nada ni usamos tu reserva para venderte algo.
El establecimiento es el responsable de tus datos y Bookline actúa como encargado del tratamiento por su cuenta. Solo tratamos lo necesario para la reserva: nombre, teléfono, fecha, hora y número de personas.
Leer la política de privacidadDudas frecuentes
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan los clientes que reciben una confirmación desde nuestro número.
No. Bookline es la empresa de tecnología cuyo asistente de inteligencia artificial atendió tu llamada en nombre del establecimiento. El nombre del establecimiento aparece en tu mensaje de confirmación, justo encima de la fecha.
Algunos establecimientos envían las confirmaciones desde su propio número de WhatsApp y otros lo hacen a través del nuestro. En el segundo caso el remitente es Bookline, pero la reserva es del establecimiento y solo él puede modificarla.
Ese número se usa para enviarte la confirmación y los recordatorios, así que las respuestas no llegan a nadie que pueda ayudarte. Para cualquier gestión, llama al teléfono del establecimiento y lo resuelven al momento.
Esa gestión la hace el establecimiento, que es quien tiene el libro de reservas. Llama al número que aparece en tu confirmación y lo cambian en el momento.
Si tu mensaje de confirmación incluye un botón «Cancelar», púlsalo y la reserva queda anulada. Si no lo incluye, llama al teléfono del establecimiento.
Solo tratamos los datos necesarios para gestionar la reserva y siempre por encargo del establecimiento, que es el responsable. No los usamos para enviarte publicidad ni los vendemos a terceros.
Para establecimientos
¿Tienes un restaurante, hotel, hostal o camping?
Si has llegado aquí porque te interesa la tecnología que atendió tu llamada, esta parte sí es para ti.
Descubrir Bookline