Information für Gäste
Sie haben reserviert über Bookline
Wir freuen uns, dass Ihre Reservierung steht! Ihren Anruf hat der KI-Assistent von Bookline im Namen des Betriebs angenommen, bei dem Sie reserviert haben: ein Restaurant, ein Hotel, ein Hostel oder ein Campingplatz. Bookline ist das Technologieunternehmen, das dieses Telefon für den Betrieb bedient — Ihre Reservierung liegt also immer beim Betrieb, und er kann sie auch ändern.
Ihre Reservierung ist bestätigt
Der Betrieb hat sie eingetragen. Diese Seite erklärt nur, wer Ihnen die WhatsApp-Nachricht geschickt hat.
Gut zu wissen
Wer wofür zuständig ist
Bookline nimmt den Anruf an, der Betrieb kümmert sich um Ihre Reservierung. Hier sehen Sie, wer was übernimmt.
Wir sind nicht der Betrieb
Wir sind die Technologie, die sein Telefon bedient. Der Name des Restaurants, Hotels, Hostels oder Campingplatzes steht in Ihrer Bestätigungsnachricht.
Ihre Reservierung liegt beim Betrieb
Sie können sie jederzeit ändern oder stornieren: Wenden Sie sich einfach direkt an den Betrieb, der sie in seinem System hat.
An wen Sie sich wenden
Unser Team betreut die Betriebe, die Bookline nutzen. Bei allem, was Ihre Reservierung betrifft, hilft Ihnen der Betrieb sofort.
Was zu tun ist
Möchten Sie Ihre Reservierung ändern oder stornieren?
Nur der Betrieb kann das, und es dauert zwei Minuten.
Öffnen Sie Ihre Bestätigungsnachricht
Dort stehen der Name des Betriebs und seine Telefonnummer.
Rufen Sie diese Nummer an
Es ist dieselbe, die Sie zum Reservieren angerufen haben. Der Betrieb — oder unser Assistent in seinem Namen — nimmt ab und kann die Uhrzeit, die Personenzahl oder die Stornierung übernehmen.
Oder nutzen Sie den Button «Stornieren», falls vorhanden
Manche Bestätigungen enthalten einen Button «Stornieren». Wenn Ihre einen hat, können Sie dort ohne Anruf stornieren.
Nachricht nicht zu finden? Suchen Sie in Ihrer Anrufliste die Nummer, die Sie gewählt haben — das ist die des Betriebs.
Über Bookline
Was ist Bookline?
Bookline entwickelt KI-Sprachassistenten, die das Telefon von Restaurants, Hotels, Hostels und Campingplätzen bedienen. Als Sie anriefen, hat unser Assistent das Gespräch im Namen des Betriebs geführt, Ihre Reservierung in dessen System eingetragen und Ihnen die Bestätigung per WhatsApp geschickt.
- Wir nehmen die Anrufe des Betriebs rund um die Uhr an, damit keiner unbeantwortet bleibt.
- Wir tragen die Reservierung direkt in das System ein, das der Betrieb bereits nutzt.
- Wir versenden die Bestätigung und, wenn der Betrieb sie aktiviert, die Erinnerungen.
- Wir stellen Ihnen nie etwas in Rechnung und nutzen Ihre Reservierung nicht, um Ihnen etwas zu verkaufen.
Der Betrieb ist für Ihre Daten verantwortlich, Bookline handelt als Auftragsverarbeiter in seinem Auftrag. Wir verarbeiten nur, was die Reservierung braucht: Name, Telefonnummer, Datum, Uhrzeit und Personenzahl.
Datenschutzerklärung lesenHäufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Was Gäste am häufigsten fragen, die eine Bestätigung von unserer Nummer erhalten.
Nein. Bookline ist das Technologieunternehmen, dessen KI-Assistent Ihren Anruf im Namen des Betriebs angenommen hat. Der Name des Betriebs steht in Ihrer Bestätigungsnachricht, direkt über dem Datum.
Manche Betriebe versenden ihre Bestätigungen über ihre eigene WhatsApp-Nummer, andere über unsere. Im zweiten Fall ist Bookline der Absender, aber die Reservierung gehört dem Betrieb — und nur er kann sie ändern.
Diese Nummer dient dazu, Ihnen die Bestätigung und die Erinnerungen zu schicken — Antworten erreichen dort niemanden, der Ihnen helfen kann. Rufen Sie für jede Änderung den Betrieb an, dort wird es sofort erledigt.
Das übernimmt der Betrieb, denn er führt das Reservierungsbuch. Rufen Sie die Nummer aus Ihrer Bestätigung an, dort wird es sofort geändert.
Wenn Ihre Bestätigungsnachricht einen Button «Stornieren» enthält, tippen Sie darauf und die Reservierung ist storniert. Wenn nicht, rufen Sie den Betrieb an.
Wir verarbeiten nur die Daten, die für die Reservierung nötig sind, und immer im Auftrag des Betriebs, der dafür verantwortlich ist. Wir nutzen sie nicht für Werbung und geben sie nicht weiter.
Für Betriebe
Betreiben Sie ein Restaurant, Hotel, Hostel oder einen Campingplatz?
Wenn Sie hier sind, weil Sie die Technologie hinter Ihrem Anruf interessiert: Dieser Teil ist für Sie.
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