Med Playa elige Bookline para revolucionar las reservas telefónicas con Inteligencia Artificial

La alianza refleja una transformación clave en la hospitalidad: automatizar las conversaciones no solo mejora la eficiencia operativa, sino que se convierte en un nuevo motor de ingresos.

Med Playa Hotels, una de las cadenas hoteleras más reconocidas del Mediterráneo con más de 4.000 habitaciones en destinos clave como Costa Brava, Costa del Sol y Costa Dorada, ha confiado en Bookline para transformar la gestión de llamadas telefónicas en sus hoteles mediante agentes conversacionales de voz basados en inteligencia artificial.

El objetivo: aumentar la conversión de llamadas en reservas, reducir la carga operativa del equipo y ofrecer una experiencia de atención constante, incluso fuera del horario tradicional.

IA al Teléfono, pensada para vender.

La solución de Bookline.ai no es solo un contestador automático mejorado. Se trata de un agente conversacional capaz de:

• Resolver dudas frecuentes en segundos.

• Confirmar disponibilidad y gestionar reservas de forma autónoma.

• Derivar llamadas estratégicamente cuando detecta oportunidades de upselling o necesidades específicas.
  
  

«Nuestra IA está entrenada para convertir, no solo para atender«, explica Joan Salvatella, fundador de Bookline.ai. «Med Playa entendió que cada llamada perdida es una venta perdida, y que la atención 24/7 no puede depender solo de humanos.»

Más Allá de la habitación: maximizando el ingreso telefónico

El impacto no se limita a la venta de habitaciones. Bookline permite capturar ingresos adicionales ofreciendo:

• Packs, descuentos y promociones personalizadas según origen de la llamada.

• Respuestas automatizadas para llamadas internacionales en varios idiomas.
  
  

Este enfoque se alinea con una tendencia creciente: los hoteles buscan generar ingresos desde todos los puntos de contacto con el cliente, no solo desde el booking engine o el mostrador.

Escalabilidad, integración y datos

Bookline se integra con motores de reserva de OBE Hoteles para y centralitas existentes, permitiendo un despliegue completo sin fricciones. Los hoteles del grupo pueden acceder en tiempo real a:

• Informes de llamadas atendidas vs. perdidas

• Conversiones por hotel y tipo de llamada
  
  

Un nuevo estándar en la gestión de reservas. 

Con más de 1.500 hoteles, restaurantes y campings ya utilizando la tecnología de Bookline en Europa y LATAM, la alianza con Med Playa confirma una tendencia clara: el teléfono vuelve a ser un canal de venta prioritario, pero esta vez potenciado por IA.

Así, Med Playa Hoteles no solo apuesta por la  modernización de su canal directo offline telefónico, sino para transformarlo en un centro de ingresos inteligente y automatizado.