Joan Salvatella, cofundador de Bookline, es entrevistado por Bandwidth
El cofundador de Bookline, Joan Salvatella, fue entrevistado recientemente por Bandwidth dentro de su sección de historias de clientes.
En esta conversación, Joan compartió cómo nuestra empresa está aplicando la IA conversacional para mejorar la atención al cliente en el sector de la hostelería y el papel que esta colaboración ha tenido en nuestro crecimiento.
Fundada en 2019 en España, Bookline colabora con más de 1.500 establecimientos —incluidos restaurantes, hoteles, apartamentos turísticos y hostales— para que puedan atender reservas y consultas las 24 horas del día, todos los días del año.
Nuestra plataforma automatiza las interacciones rutinarias con clientes, lo que permite que el personal se concentre en tareas de mayor valor y ayuda a mantener la calidad y consistencia de la experiencia de marca.
Uno de los puntos destacados de la entrevista fue la optimización del proceso de incorporación (onboarding) de clientes. Antes, configurar un nuevo número y adaptarlo al sistema podía llevar hasta una semana. Con la integración de las APIs y herramientas de automatización de Bandwidth, ese tiempo se ha reducido a unos minutos, manteniendo siempre la capacidad de conservar los números existentes, un elemento clave para la imagen y la continuidad operativa de nuestros clientes.
Una colaboración que acelera el crecimiento internacional
Además de agilizar el onboarding, la colaboración con Bandwidth nos ha permitido:
Automatizar la portabilidad y provisión de números, incluso a gran escala.
Centralizar la tecnología para que nuestros equipos en distintos países trabajen con las mismas herramientas.
Cumplir con normativas internacionales de telecomunicaciones de forma sencilla, gracias a su enfoque de compliance by default.
En palabras de Joan:
«Bandwidth ha sido fundamental en el soporte al cliente que nos brinda, para que nosotros podamos ofrecer el mejor soporte al cliente posible. Trabajar con proveedores de primer nivel es esencial si quieres ser un proveedor de primer nivel para tus clientes.”
Actualmente, Bookline opera en 16 países y continúa su expansión en Latinoamérica y el sur de Europa. Nuestro objetivo es convertirnos en un referente global en IA conversacional para hostelería, evolucionando de un servicio reactivo a uno proactivo, capaz de anticipar las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia en cada interacción.
Puedes leer la entrevista completa en la web de Bandwidth: Entrevista en Bandwidth
