Bookline impulsa la digitalización hotelera con el programa "Última Milla".
Bookline recibe una subvención del programa «Última Milla» para revolucionar la atención telefónica en el sector turismo con Voice AI.
Bookline ha sido seleccionada como beneficiaria del programa de ayudas ‘Última Milla’, impulsado por el Ministerio de Industria y Turismo en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), con el objetivo de digitalizar el sector turístico español.
La subvención permitirá el desarrollo de un nuevo asistente virtual por voz entrenado para alojamientos turísticos, tanto hoteles como campings. Este proyecto, llamado TOURISMBOT, mejora la atención telefónica al cliente, optimiza la gestión de reservas y descarga de tareas repetitivas al personal de recepción.
Funcionalidades claves:
Asistente de voz que responde llamadas entrantes y gestiona reservas.
Integración con motores de reservas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
Motor LLM especializado en turismo y adaptable a cada alojamiento.
Respuestas automáticas a preguntas frecuentes durante la estancia.
Multilingüe, accesible y con personalización sencilla desde un portal web.
Capacidad de aprendizaje continuo y evolución funcional.
Los beneficios esperados incluyen:
Reducción del 30% en llamadas desviadas a recepción.
Aumento del 15% en reservas por canal directo.
Mejora del 20% en la satisfacción del huésped.
Profesionalización de los puestos de atención al cliente.
Mayor accesibilidad y atención 24/7, incluso en picos de demanda.
Reducción del impacto medioambiental al disminuir recursos físicos asociados a la atención presencial.
Este proyecto está alineado con la “Línea 2: Proyectos de implantación y adopción de nuevas tecnologías”, y se está desarrollando en colaboración con Golden Hotels, Campingred y el centro tecnológico Eurecat. Juntos, buscamos mejorar la competitividad del sector turístico español y posicionar a Bookline como referente en soluciones de voz con inteligencia artificial para alojamientos turísticos.
Para más información sobre el proyecto, puedes solicitar una presentación online, y comunicaremos más detalles en nuestros canales de comunicación web, incluyendo webinars, presentaciones en FITUR 2026 y pilotos en hoteles y campings en toda España.
Con este proyecto, Bookline reafirma su compromiso con la innovación tecnológica y la mejora de la experiencia del cliente, posicionándose como un referente en inteligencia artificial conversacional aplicada al sector turístico.
Este proyecto ha sido desarrollado con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España, financiado por la Unión Europea.
